Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para a troca ou devolução de um produto é de até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.

TROCAS:

  • A troca do produto só será realizada se ele estiver nas mesmas condições em que foi enviado: na embalagem original, com manual e todos os acessórios, sem sinais de uso indevido;

  • Para solicitar a troca, o produto deve ser devolvido ao estoque, onde passará por uma análise da equipe responsável. O prazo para retorno da análise é de até 4 dias úteis após a confirmação do recebimento;

  • O produto será analisado e, caso não esteja de acordo com as condições mencionadas, será devolvido ao cliente sem aviso prévio;
  • O prazo total para conclusão da troca pode variar conforme a localização do cliente e o tempo de transporte até a loja;
  • Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, será gerado um crédito em forma de cupom de desconto para uma nova compra;
  • Recomendamos que o cliente conserve a embalagem original para garantir que o produto seja protegido no transporte de devolução;
  • Para produtos entregues pelos Correios, será gerada uma autorização de postagem para devolução. Para entregas realizadas por transportadoras, será solicitada a coleta no mesmo endereço da entrega original.

AVARIA:

É essencial verificar o estado da embalagem e do produto no momento do recebimento do pedido.

  • Caso o pedido seja entregue por transportadora, a inspeção deve ser feita no ato da entrega, junto ao entregador;
  • Se houver sinais de avaria na embalagem ou no produto, o cliente deve recusar o recebimento e registrar o motivo no verso da nota fiscal ou do comprovante de entrega. Em seguida, deve comunicar a Central de Atendimento para acompanhamento;
  • Se a entrega for realizada pelos Correios e a avaria não for aparente na embalagem, o cliente deve solicitar a troca por e-mail, informando o número do pedido no campo de assunto e anexando uma foto do produto danificado no corpo da mensagem.

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, deve proceder da seguinte forma:

  • Se a divergência for percebida no momento da entrega, o cliente deve recusar o recebimento e anotar o problema no verso da nota fiscal ou do comprovante de entrega. Após isso, deve entrar em contato com a Central de Atendimento.
  • Caso perceba o erro somente após o recebimento do pacote, o cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento imediatamente, respeitando o prazo máximo de 7 dias corridos.

DEVOLUÇÕES

  • Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para devolução do produto é de até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido;
  • A devolução só será aceita se o produto estiver nas mesmas condições em que foi enviado: na embalagem original, com manual e todos os acessórios, sem sinais de uso indevido;
  • Para solicitar a devolução, o produto deve ser enviado ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável. O prazo para retorno da análise é de até 4 dias úteis após a confirmação do recebimento;
  • Caso o produto não esteja de acordo com as regras estabelecidas, será devolvido ao cliente sem aviso prévio;
  • O tempo total do procedimento pode variar conforme a região e a data de postagem nos Correios;
  • A embalagem original deve ser preservada para garantir a integridade do produto durante o transporte de devolução;
  • Para produtos entregues pelos Correios, será gerada uma autorização de postagem para devolução. Para entregas realizadas por transportadoras, será solicitada a coleta no mesmo endereço da entrega original;
  • Após a devolução ao estoque, o cliente poderá optar por um crédito para futuras compras ou pelo estorno do valor, de acordo com a forma de pagamento utilizada.

E-mail para solicitação: [email protected]